表達(dá)&溝通的本質(zhì)區(qū)別

• 表達(dá)

1. 表達(dá)不是一有機(jī)會(huì)，就自說(shuō)自話，一味的介紹自己的產(chǎn)品效果多么好，買了多么值，而沒(méi)有去思考用戶到底想要什么，這叫自嗨；
2. 表達(dá)是單向的，你只是在介紹和推銷自己，而不是詢問(wèn)和了解對(duì)方，挖對(duì)方的訴求，沒(méi)有讀懂客戶，你永遠(yuǎn)不是一個(gè)好銷售；

• 溝通

1. 溝通首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)候，去科普一些用戶可能不了解知識(shí)點(diǎn)，去引導(dǎo)到客戶與你互動(dòng)，為客戶答疑，盡可能抹平你與用戶之間的信息差；
2. 溝通是雙向的，你不僅要說(shuō)你自己的事，你還須了解對(duì)方，通過(guò)10問(wèn)10推，引導(dǎo)客戶到你事先預(yù)備的成交軌道上，將單方面的表達(dá)，變成了雙方有深度的溝通；
3. 溝通是信任建立的過(guò)程，建立信任首先要把自己定義為專家型采購(gòu)顧客，用你對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)態(tài)度，去贏得客戶對(duì)你的信任，這是做好銷售的前提。

你絕沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，改變?cè)L客對(duì)你的第一印象，切記，在電腦的那一端，是一位有血有肉有問(wèn)題要解決的人，他在期待顧問(wèn)式的采購(gòu)咨詢服務(wù)，他們最討厭三句話沒(méi)完就向?qū)Ψ揭娫捥?hào)碼。